Question 1

Como faço para comprar um novo empreendimento?

Accepted Answer

COORDENAÇÃO REGIONAL SC NORTE – ARAQUARI/ BARRA VELHA/ JOINVILLE Juliane Stolfi juliane.cunha@terrasimob.com.br (47) 99719-5470 COORDENAÇÃO REGIONAL SC SUL – BIGUAÇU/ IMBITUBA/ GARUVA Jaíza Raubust jaiza.raubust@terrasimob.com (48) 99193-9540 COORDENAÇÃO REGIONAL RS – PORTO ALEGRE/ SANT’ANA DO LIVRAMENTO/ PELOTAS/ CAMPO BOM/ ELDORADO DO SUL/ ESTÂNCIA VELHA/ VIAMÃO/ PASSO DE TORRES/ PAROBÉ/ GRAVATAÍ/ CANOAS Daniela Mazzei daniela.mazzei@abacourbanizadora.com.br (51) 98138-8653 COORDENAÇÃO REGIONAL PR – CASCAVEL/ CORBÉLIA/ SANTO ANTÔNIO DA PLATINA Edson Orlando edson.orlando@terrasimob.com.br (45) 9 9123-2221 COORDENAÇÃO REGIONAL SP – ARAÇOIABA DA SERRA Roberta Chagas roberta.chagas@terrasimob.com.br (15) 99114-3431

Question 2

Quero utilizar o valor pago no meu lote atual para comprar um novo lote (migração)

Accepted Answer

Se desejar fazer a migração, será necessário, primeiramente, verificar se o empreendimento foi entregue. Esta informação está disposta na Cláusula VI, item b.1 do seu contrato, bem como no link a seguir empreendimentos em Santa Catarina . No caso de empreendimento entregue, é necessário verificar se há débitos de Associação e/ou Condomínio, bem como se o IPTU está quitado. Em caso de não ser possível a emissão das respectivas CND’s (Certidões Negativas de Débito) em razão de haver valores em aberto junto aos referidos órgãos e/ou entidades, poderão as Partes descontar o montante dos valores pagos, utilizando assim o saldo remanescente como dação em pagamento na nova venda objeto da migração. Após esta etapa, a solicitação deve ser direcionada a Central de Vendas do empreendimento, junto ao coordenador da Região, que iniciará os trâmites para a migração do lote/unidade. Em se tratando de empreendimento em obras, favor contatar diretamente a Central de Vendas do empreendimento.

Question 3

Tenho interesse em vender meu lote, como devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com nossa central de vendas: ( link ).

Question 4

Não recebi meu boleto para pagamento da parcela, como faço para pagar?

Accepted Answer

A Ábaco disponibiliza o autoatendimento por meio da “Área do Cliente”. Por meio deste, é possível realizar a retirada do boleto na aba “financeiro”, conforme passo a passo abaixo: Primeiramente, clique no link abaixo e informe os dados solicitados: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traços) e o e-mail de cadastro e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Financeiro”; - Selecione a unidade/lote; - Na parcela do mês, clique no “$” e o boleto será aberto em nova janela. - O pagamento poderá ser realizado por meio do código de barras ou pelo QR code disponível no lado direito do seu boleto. Lembramos que a senha para abrir o boleto é formada pelos 4 primeiros dígitos do CPF/CNPJ do titular do lote Reforçamos que o vencimento do boleto sairá com a mesma data do dia em que o boleto será gerado. Além disso, caso não seja possível retirar pelo site, o boleto poderá ser solicitado, em horário comercial, por meio dos nossos canais de atendimento: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 5

Esqueci de pagar o boleto e agora está vencido, como faço para pagar?

Accepted Answer

A Ábaco disponibiliza o autoatendimento por meio da “Área do Cliente”. Por meio deste, é possível realizar a retirada do boleto na aba “financeiro”, conforme passo a passo abaixo: Primeiramente, clique no link abaixo e informe os dados solicitados: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traços) e o e-mail de cadastro e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Financeiro”; - Selecione a unidade/lote; - Na parcela do mês, clique no “$” e o boleto será aberto em nova janela. - O pagamento poderá ser realizado por meio do código de barras ou pelo QR code disponível no lado direito do seu boleto. Lembramos que a senha para abrir o boleto é formada pelos 4 primeiros dígitos do CPF/CNPJ do titular do lote Reforçamos que o vencimento do boleto sairá com a mesma data do dia em que o boleto será gerado. Além disso, caso não seja possível retirar pelo site, o boleto poderá ser solicitado, em horário comercial, por meio dos nossos canais de atendimento: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 6

Paguei meu boleto, contudo, ainda está em aberto, o que fazer?

Accepted Answer

A baixa ocorre dentro do prazo de 72 horas úteis. Caso não seja constatada a baixa neste prazo, solicitamos que o comprovante de pagamento seja enviado para o e-mail: atendimento@abacourbanizadora.com.br , para análise inicial e encaminhamento ao setor financeiro.

Question 7

Quero renegociar valores em aberto

Accepted Answer

Favor entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 8

Possuo um lote financiado com a Ábaco e gostaria de transferir a minha dívida para outro comprador

Accepted Answer

Sim, é possível. Neste caso, o lote/unidade não pode estar quitado , deve estar com as prestações em dia e com, no mínimo, 5 prestações a vencer. Para iniciar este trâmite, solicitamos que as documentações listadas no link abaixo sejam encaminhadas pelo titular do lote ao e-mail atendimento@abacourbanizadora.com.br . Uma vez realizada a análise da documentação e crédito do novo adquirente, será cobrada a taxa de cessão de 5% (cinco por cento) sobre o valor atualizado do Contrato, conforme índice de correção previsto em cláusula contratual específica. Lista de documentos para pessoa jurídica no link Lista de documentos para pessoa física no link

Question 9

Quero rescindir meu contrato, o que devo fazer?

Accepted Answer

A solicitação deve ser encaminhada pelo titular do lote para o e-mail atendimento@abacourbanizadora.com.br . No e-mail deverá conter as seguintes informações: Motivo da rescisão; A certidão negativa de débitos (CND) da associação e/ou condomínio, atualizada (solicitadas junto à administradora do condomínio ou à Associação); Certidão Negativa de Débitos de IPTU, atualizada (retirados no site ou na sede da prefeitura do município do empreendimento); Informar e apresentar foto atual do lote/unidade para fins de constatação quanto à eventual construção no imóvel. Caso precise de auxilio, também poderá nos contatar através da Central de Atendimento: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 10

Como faço para saber os débitos de IPTU do meu terreno e efetuar o pagamento?

Accepted Answer

Após a compra do lote/unidade e a entrega do empreendimento, a responsabilidade pelo pagamento do IPTU passa a ser do Comprador(a). Deste modo, as informações quanto ao IPTU são prestadas pelas Prefeituras Municipais, bastando fornecer o número da inscrição imobiliária, conforme consta em seu contrato. Para mais informações: sac@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393

Question 11

Quitei meu lote, como faço para transferir para meu nome?

Accepted Answer

Após a quitação do lote/unidade, é necessário realizar a Escritura Pública de Compra e Venda e posterior registro na matrícula do imóvel. Para formalização da Escritura é necessário comparecer ao Tabelionato de sua preferência, que por sua vez, entrará em contato conosco solicitando a documentação e agendamento de data para assinatura. Desde já orientamos o comparecimento junto a Tabelionato da mesma região onde se encontra o imóvel, em razão da frequência da realização deste procedimento o trâmite torna-se mais rápido. Informamos desde já que, o Tabelionato deverá possuir cadastro na plataforma do e-notariado. Para mais informações: escrituras@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 12

Qual o prazo para realizar a minha escritura?

Accepted Answer

O prazo é de até 60 (sessenta) dias, contados desde a data da quitação do preço do imóvel. Reforçamos que, conforme previsão contratual, a obrigação de realizar a escritura, providenciar a documentação e posterior registro na matrícula é do Comprador, não o fazendo, poderá haver aplicação de multa mensal pelo descumprimento da obrigação, conforme expressa previsão contratual. Para mais informações: escrituras@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393

Question 13

Quitei meu lote, mas não transferi para o meu nome, agora quero vender para um terceiro. Como faço para transferir para o novo proprietário?

Accepted Answer

O primeiro passo é solicitar a Escritura Pública de Compra e Venda junto ao Tabelionato e realizar posterior registro junto ao Cartório de Registro de Imóveis para o seu nome. Somente após este processo, quando o atual comprador será o proprietário registral do imóvel, será possível realizar a venda para terceiro.

Question 14

Quero fazer um financiamento bancário, o que devo fazer?

Accepted Answer

Para iniciar o processo de financiamento bancário o correspondente bancário de sua confiança deverá entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@abacourbanizadora.com.br informando nome, lote, quadra, empreendimento e documentação necessária para prosseguimento.

Question 15

Como faço para antecipar a quitação do meu contrato?

Accepted Answer

A solicitação poderá ser realizada diretamente na “Área do Cliente”, através do (link) na aba de “Solicitação” ou através do e-mail atendimento@abacourbanizadora.com.br canais de atendimento abaixo: 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 16

Caso eu queira antecipar o pagamento de algumas parcelas, como faço?

Accepted Answer

Em nosso site é possível emitir seu boleto de antecipação da última parcela, conforme passo a passo abaixo: Acessar o link: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traço) e o e-mail e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Financeiro”; - Selecione a unidade/lote; - Na parcela que deseja antecipar, clique no “$” e o boleto será aberto em nova janela. - O pagamento poderá ser realizado por meio do código de barras ou pelo QR code disponível no lado direito do seu boleto. Lembrando que a senha para abrir o boleto é formada pelos 4 primeiros dígitos do CPF/CNPJ do titular. Reforçamos que o vencimento do boleto sairá com a mesma data do dia em que o boleto será gerado. Caso queira antecipar mais de uma parcela, é necessário solicitar o boleto de antecipação por meio dos canais de atendimento abaixo: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 17

Tenho parcelas vencidas, como faço para quitá-las?

Accepted Answer

Em nossa área do cliente é possível emitir o boleto da parcela mais atrasada, segue o passo a passo: Informe os dados solicitados para a emissão: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traço) e o e-mail e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Financeiro”; - Selecione a unidade/lote; - Na parcela mais atrasada, clique no “$” e o boleto será aberto em nova janela. - O pagamento poderá ser realizado por meio do código de barras ou pelo QR code disponível no lado direito do seu boleto. Lembrando que a senha para abrir o boleto, é formada pelos 4 primeiros dígitos do CPF do titular. Reforçamos que o vencimento do boleto sairá com a mesma data do dia em que o boleto será gerado. A solicitação de mais de uma parcela em atraso deverá ser solicitada pelos canais de Atendimento ao Cliente: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 18

Desejo informações sobre a entrega do empreendimento

Accepted Answer

A data prevista para entrega do empreendimento está expressamente descrita no Contrato pactuado, mais especificamente no item “b) da liberação da unidade e obras de infraestrutura do Empreendimento” do Capítulo das “RESSALVAS”. Contudo, caso não encontre ou precise de mais informações, o(a) Sr.(a) poderá entrar em contato conosco através do e-mail sac@abacourbanizadora.com.br ou pelos números 4003-4886 ou 0800-8782-393.

Question 19

Como faço para iniciar a construção no meu lote?

Accepted Answer

Após a conclusão das obras de infraestrutura do empreendimento pela Ábaco e recebimento (TVO ou Habite-se) pela Prefeitura, é possível iniciar as obras em seu lote/unidade. Para isso, é essencial que as parcelas do financiamento conosco estejam em dia, bem como as taxas juntos ao Município e Condomínio/Associação. Feita essa análise, parte-se para a elaboração do projeto, o qual deve seguir as diretrizes municipais e do regulamento do empreendimento (se houver). Se houver financiamento ativo conosco, é necessário apresentar ao Condomínio/Associação e Prefeitura a AUTORIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO (documento da VENDEDORA autorizando que o COMPRADOR construa no lote/unidade de propriedade registral da VENDEDORA). Para solicitação deste documento, basta fazê-lo através de nossa Área do Cliente, na aba “A. de Construção”; Em caso de dúvidas, sugerimos que entre o contato conosco por meio dos nossos Canais de Atendimento: sac@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 20

Preciso alterar meu endereço de cobrança, como devo proceder?

Accepted Answer

A solicitação poderá ser enviada através da área do cliente (link) , na aba “Solicitação”. Além disso, é possível solicitar a alteração também através do e-mail sac@abacourbanizadora.com.br . Junto ao e-mail deverá ser encaminhado comprovante de endereço atualizado (últimos 3 meses), em nome do titular do contrato.

Question 21

Como faço para saber meu saldo devedor?

Accepted Answer

O valor está disponível no Portal do Cliente, para acessá-lo favor seguir o passo a passo abaixo: Informe os dados solicitados para a emissão: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traço) e o e-mail e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Financeiro”; - Selecione a unidade/lote; Em seguida, os valores pagos e o valor para quitação irão aparecer na sua tela, além disso, o(a) senhor(a) conseguirá verificar todas as parcelas pagas e a vencer, bem como o detalhamento da parcela. Para mais informações: atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 22

Como faço para receber uma cópia do meu contrato de compra?

Accepted Answer

Caso o seu contrato tenha sido assinado de forma digital, é possível fazer o download da cópia do contrato através do o passo a passo abaixo: Informe os dados solicitados para a emissão: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traço) e o e-mail e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Documentos”; - Selecione a unidade/lote; - Clique no contrato que deseja, o download será automático. Vale ainda ressaltar que uma cópia do Contrato assinado é encaminhada automaticamente para o seu e-mail, portanto, favor verificá-lo. Caso não esteja disponível, a solicitação poderá ser direcionada aos Canais de Atendimento: sac@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 23

Como faço para conseguir meu informe de imposto de renda?

Accepted Answer

Em nosso site é possível fazer o download do informe de rendimentos, conforme passo a passo abaixo: Informe os dados solicitados para a emissão: abacourbanizadora.app - Insira o CPF/CNPJ (sem pontos e traço) e o e-mail e após isso, clique em “Acessar”; - Selecione a aba “Informe I.R.”; - Selecione a unidade e o ano, o download será automático. Caso não esteja disponível, a solicitação deve ser feita pelos Canais de Atendimento abaixo: sac@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 24

Contatos com a empresa

Accepted Answer

abacourbanizadora.app atendimento@abacourbanizadora.com.br 4003-4886 ou 0800-878-2393 0800-878-2393

Question 25

O que é o seguro prestamista?

Accepted Answer

O seguro prestamista garante a quitação de uma dívida ou de planos de financiamento imobiliário do segurado no caso de sua morte ou invalidez permanente. Na ocorrência de uma dessas situações, dependendo das coberturas contratadas, a quantia a ser paga pela seguradora é limitada ao valor que foi contratado para garantir a dívida de operações de crédito, financiamento ou arrendamento mercantil, está condicionada às questões contratuais estabelecidas à época da contratação.. Este seguro representa proteção financeira para empresas que operam com crédito e tranquilidade para o segurado que terá sua dívida quitada, caso aconteça algum dos riscos previstos na apólice, deixando a sua família livre de dívidas. O seguro prestamista pode ser comparado a uma proteção social para quem não tem patrimônio, porque evita a perda de algum bem adquirido.

Question 26

Para que serve o seguro prestamista?

Accepted Answer

O seguro prestamista é uma modalidade de seguro de vida em grupo, com direcionamento para operações de crédito. A forma como é estruturado garante a liquidação da dívida do segurado ou o pagamento de um determinado número de parcelas de financiamento (dependendo do contrato do seguro), na hipótese de morte, invalidez permanente.

Question 27

Condições para contratação do seguro - Ábaco Protege

Accepted Answer

1. Idade de ingresso + prazo da dívida, em meses, não pode ultrapassar 80 anos e seis meses. Dentro deste critério e limitados os valores permitidos por faixa etária abaixo copiados, não será negada a inclusão. - Até 65 anos = R$ 3.000.000,00 (considerando todo o saldo devedor de cada CPF junto a Seguradora) - De 66 a 75 anos = R$ 2.500.000,00 (considerando todo o saldo devedor de cada CPF junto a Seguradora) - Acima de 75 anos = R$ 1.000.000,00 (considerando todo o saldo devedor de cada CPF junto a Seguradora) 2. Para valores superiores, análise com DPS , que deve ser aprovada antes da emissão. Só podemos faturar após DPS aprovada. 3. Não tem aceitação para adquirentes acima do limite de idade definido na apólice.

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